ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Это система привилегий для наших постоянных клиентов. Участвуя в ней, вы получаете бонусы и персональные скидки за покупки любимых ароматов.

• 500 приветственных бонусов при регистрации.
• 1% от каждой покупки возвращается бонусами.
• До 25% скидки - для участников программы.
• Промокоды и спецпредложения в первый месяц после открытия магазина.
• Возможность оплатить до 50% стоимости покупки бонусами.
• Бонусы активируются на следующий день и действуют 12 месяцев.
• Пригласите друга - получите 500 бонусов после его первой покупки.
• Дополнительная скидка 5% в день рождения.

Приветственные бонусы - это подарок новым клиентам за регистрацию на сайте ФЛАКОН.
После создания личного кабинета на ваш бонусный счёт автоматически начисляется 500 бонусов, которые можно использовать при первой покупке.
Вы можете оплатить ими до 50% стоимости заказа.
Бонусы активируются сразу после регистрации и действуют 12 месяцев.

Реферальные бонусы - это поощрение за приглашение друзей в программу лояльности ФЛАКОН.

Поделитесь своей персональной ссылкой из Telegram-бота (@infoflakonBot).

Если вы уже являетесь участником программы лояльности Флакон

1. Перейдите в нашего Telegram-бота.

2. Нажмите кнопку «Моя карта».

3. Выберите «Пригласить друга», скопируйте и отправьте ссылку.

4. После первой покупки приглашённого друга вы автоматически получите 500 бонусов.

Если вы ещё не участвуете в программе лояльности Флакон:
После перехода в Telegram-бота пройдите короткую регистрацию, получите свою карту и дальше следуйте тем же шагам - приглашайте друзей и получайте бонусы.

• Приветственные 500 бонусов - сразу после регистрации.
• За каждую покупку от 100 ₽ начисляется 1% бонусами.
• Бонусы поступают на следующий день после покупки.
• Начисление происходит только на сумму, оплачиваемую деньгами или картой.
• Бонусы не начисляются на подарочные карты и уценённые товары.
• Приветственными и реферальными бонусами можно оплатить до 50% заказа.
• Срок действия бонусов - 12 месяцев.

• Можно оплатить до 50% суммы покупки в интернет-магазине Флакон.
• Бонусы не применяются при оплате через «Долями», а также при покупке подарочных карт.
• При возврате товара бонусы, использованные при оплате, возвращаются на счёт.
• Бонусы за возвращённый товар не начисляются.

• В течение первого месяца после открытия магазина - эксклюзивные промокоды и персональные акции.
• Акционные бонусы начисляются отдельно, условия указаны в описании каждой акции.
• Некоторые бренды и категории могут быть исключены (подробности на сайте).

• До 25% на товары, участвующие в программе.
• 5% ко дню рождения.
• Скидки по программе могут не суммироваться с другими предложениями.
• Актуальные условия видны в карточке товара после авторизации.

Вы можете проверить количество накопленных бонусов:

• в личном кабинете на сайте flakon.ru;
• в Telegram-боте  раздел "Моя карта";
• по телефону 8 800 101-04-05 (звонок по России бесплатный).

Мы сделали процесс оплаты максимально удобным и безопасным. Вы можете оплатить заказ:

Да, полностью безопасно.
Платёж обрабатывается через защищённый банковский шлюз, сертифицированный по международному стандарту PCI DSS.
Все данные шифруются по технологии SSL и недоступны третьим лицам.

1.    При оформлении выберите способ «Банковская карта».
2.    Введите номер карты, срок действия и трёхзначный код CVC2/CVV2.
3.    При наличии 3D-Secure банк может запросить подтверждение через SMS или приложение.
После успешной оплаты вы получите уведомление на электронную почту.

Да, вы можете оплатить наличными или картой при получении заказа от курьера.  (распространяется только при доставке нашим курьером в пределах МКАД)

Это удобная рассрочка без переплат и процентов. Вы получаете заказ сразу, а сумма списывается частями через сервисы Долями и Подели.

• Оплата делится на 4 равные части: первая списывается сразу, три — каждые 2 недели.
• Возможен сервисный сбор, подробности — dolyame.ru.
• Сумма заказа — от 4 ₽ до 30 000 ₽.
• Перед каждым списанием вы получите напоминание.

• Оплачиваете 25% от суммы сразу, остальные три части списываются каждые две недели.
• Никаких процентов и комиссий.
• Сумма заказа — от 300 ₽ до 30 000 ₽.
• Следить за платежами можно в приложении Подели.

Нет, если рассрочка оформлена на стандартный срок — никаких процентов и скрытых комиссий.
При выборе увеличенного срока может взиматься небольшая комиссия сервиса. Уточняйте на официальных сайтах "Долями" и "Подели".

Да, просто выберите СБП при оформлении заказа.
Оплата проходит через мобильное приложение вашего банка — быстро, удобно и без комиссии.

• Убедитесь, что на карте достаточно средств и не превышен лимит по операциям.
• Попробуйте другой способ оплаты (например, СБП или другую карту).
• Если ошибка повторяется, свяжитесь со службой поддержки вашего банка или напишите нам на info@flakon.ru.

• При отмене заказа или возврате товара деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Если оплата была через Долями, сервисный сбор возвращается отдельно — нужно обратиться в поддержку «Долями» до конца месяца, следующего за месяцем первого платежа.
• Срок возврата зависит от банка-эмитента и платёжной системы.

Нет, бонусы программы лояльности не применяются при оплате через «Долями» и «Подели». 
Бонусы можно использовать только при стандартной оплате картой или наличными.

Если заказ отменён до отправки — полная сумма возвращается на ваш счёт.
После отмены возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата.

Фискальный чек направляется на ваш e-mail сразу после подтверждения оплаты.

• Курьерская доставка: Бесплатно. Курьер доставит заказ до двери, предварительно согласовав с вами удобное время.
• Самовывоз: Вы можете забрать заказ из пункта выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК, Яндекс Доставки или из постаматов 5Post. Стоимость рассчитывается при оформлении заказа и оплачивается покупателем.

Доставка осуществляется через надежных логистических партнеров:

• СДЭК (до двери или в ПВЗ)
• Яндекс Доставка
• 5Post (постаматы)

Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от региона и выбранной службы, отображается при оформлении заказа и оплачивается покупателем.

После отправки заказа мы вышлем вам трек-номер для отслеживания на указанную электронную почту. С его помощью вы сможете следить за движением посылки на сайте выбранной транспортной компании.

Да, конечно. При получении заказа на e-mail придет электронный чек. При получении в пункте выдачи чек будет вложен в посылку или выдан вам в руки.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024), «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2025 г.), парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Мы гарантируем качество товаров, но если вы столкнулись с заводским браком (например, неработающий распылитель, подтёки флакона), мы обязательно решим этот вопрос.

Для оформления возврата или обмена:
1.    Заполните заявление (скачать форму) и пришлите его на info@flakon.ru с пометкой «Брак».
2.    К заявлению необходимо приложить фото и видео, подтверждающие дефект:

• Фото общего вида товара.
• Фото видимого дефекта.
• Фото информационной стороны упаковки (срок годности, штрихкод).
• Видео, наглядно демонстрирующее брак.

Претензия рассматривается в течение 1–5 рабочих дней. Претензии без фотодоказательств не рассматриваются.

Мы предложим вам на выбор:

• Обмен на аналогичный товар.
• Полный возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Забор бракованного товара осуществляется полностью за наш счёт.

Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в течение 3–10 рабочих дней после того, как мы получим и проверим возвращённый товар.

Да, абсолютно все. Мы работаем исключительно с официальными дистрибьюторами и поставщиками, зарегистрированными в системе «Честный ЗНАК». Каждый флакон имеет уникальную маркировку Data Matrix, что гарантирует его подлинность и легальность ввоза на территорию РФ.

Это государственная система маркировки и прослеживаемости товаров, созданная для борьбы с контрафактом. Уникальный код на упаковке фиксирует весь путь товара от производителя до магазина, подтверждая его легальность.

Проверить код можно тремя способами:
1.    Через приложение «Честный ЗНАК» (доступно в App Store, Google Play и др.):

• Скачайте приложение, наведите камеру на код Data Matrix на упаковке.
• Приложение покажет статус «Товар легален».

2.    На официальном сайте: Перейдите на [честныйзнак.рф] и введите код вручную.
3.    По чеку: В нашем чеке, соответствующем формату ФФД 1.2, отображаются данные о маркировке, что является дополнительным подтверждением легальности продажи.

Покупая маркированную продукцию, вы:

• Защищаете себя от подделок.
• Получаете гарантию качества и безопасности.
• Поддерживаете честный рынок.