ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если у вас возникла проблема - сообщите нам по почте info@flakon.ru или по телефону 8 800 101 04 05, и мы обязательно поможем! Ваше обращение не останется без внимания.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024)
«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2025 г.), парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества
Мы внимательно следим за качеством продукции и упаковки, однако если вы получили товар ненадлежащего качества, мы обязательно решим вопрос в вашу пользу. 

Возврат или обмен возможен только при наличии явного заводского брака - например, если:
•    не работает распылитель;
•    флакон «течёт»;
•    присутствуют другие дефекты, влияющие на дальнейшее использование парфюма.

Как оформить возврат
1.    Заполните заявление, скачанное из Яндекс диска (скачать) и приложите фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара и пришлите на почту info@flakon.ru с пометкой «Брак»:
•    фото общего вида товара, установленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования;
•    фото видимого дефекта (повреждения или брака);
•    фото информационной стороны упаковки или изделия (срок годности, штрихкод, батч-код, маркировка)
видео, подтверждающее дефект.
2.    Претензия будет рассмотрена в течение 1–5 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
3.    Претензии без фотографий не рассматриваются.

Обмен и возврат средств
После подтверждения брака мы предложим вам:
•    обмен на аналогичный товар, либо
•    возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Забор товара в обоих случаях осуществляется за счёт интернет-магазина Флакон, без дополнительных расходов для покупателя.

Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки товара.